Citigroup ha adoptado un enfoque ascendente para incorporar la IA en toda la empresa, con 4.000 empleados capacitados como gerentes de IA.
Las herramientas de inteligencia artificial de la compañía ahora están disponibles para 182.000 empleados en 84 países, y la directora ejecutiva, Jane Fraser, dijo en la conferencia telefónica sobre ganancias del cuarto trimestre en enero que la adopción de herramientas patentadas está por encima del 70%. Fraser dijo durante el tercer trimestre que las herramientas de inteligencia artificial generativa ahorraron 100.000 horas de desarrollador por semana con revisiones de código automatizadas: «un aumento muy significativo en la productividad».
En septiembre, el banco lanzó un agente piloto de IA para 5.000 colegas.
«Permite completar tareas complejas de varios pasos con un solo mensaje, y los primeros resultados son muy prometedores, y ampliaremos el acceso a esto en los próximos meses», afirmó Fraser. «Finalmente, hemos lanzado un esfuerzo en toda la empresa para incorporar sistemáticamente la IA en nuestros procesos de extremo a extremo».
También destacó varias herramientas para ayudar a sus asesores de gestión patrimonial. Citi contrató el año pasado a un líder en inteligencia artificial de Morgan Stanley para ayudar a reestructurar su tecnología de riqueza. El banco está utilizando inteligencia artificial para acelerar el proceso de incorporación de clientes y retirar el software obsoleto, dijo a Reuters Tim Ryan, director de tecnología.
En junio de 2025, el banco redobló sus ambiciones en materia de IA y nombró nuevos líderes para gestionar su transformación tecnológica.