Este ensayo se basa en una entrevista con Bernard Hampton, director general y jefe de la organización de desarrollo de habilidades y aprendizaje del Bank of America, The Academy. Tiene su sede en Fort Lauderdale. Lo siguiente ha sido editado para mayor extensión y claridad.
Aprendemos de la decepción en la vida.
Hubo un momento, alrededor de 2010, en el que no conseguí un papel. Una cualidad clave para el puesto eran los líderes que ayudaban a sus pares a mejorar su desempeño, más allá de liderar equipos de alto desempeño. Al final no me di cuenta porque hice suposiciones.
Supuse que mi líder sabía que estaba siguiendo una rutina semanal, reuniendo a mis colegas como un grupo de pares. Tampoco sabían acerca de los colegas a los que asesoraba cada mes en todas las divisiones del país.
Estas actividades no eran algo que compartiera uno a uno. Mi líder generalmente hablaba sobre desempeño y planificación comercial, así que hablé de eso y perdí la oportunidad de ampliar mi visión de mi valor para la empresa.
Aunque decepcionante, me permitió reorientarme. También me dio la oportunidad de ser más claro y construir mejores relaciones, no sólo con mi líder, sino con otros líderes de su nivel e incluso con el líder superior.
Afortunadamente, pude conseguir el papel un año después. Pero sin esa decepción, el verdadero fracaso podría haber durado mucho tiempo. Esto es lo que me ha enseñado la experiencia:
Las rutinas son importantes
Los comentarios no deberían parecer salidos de la nada. Lo ideal es que reciba capacitación individualizada formalizada a través de controles periódicos o revisiones de desempeño. Entonces aprendí a usar mejor mis uno a uno.
La reputación se construye a través de la coherencia y este tipo de conversaciones, según el nivel, deben tener lugar de forma constante entre dos y cuatro veces al año.
Cuando llega el momento de la revisión de seis meses o de 90 días, tomo nota de los hitos realmente importantes de mi trabajo. Estos incluyen cosas que resaltan el valor que aporto a la organización, así como las formas en que me he presentado en todo momento.
Es hora de tener una visión completa, y esa visión compleja puede ser realmente poderosa cuando se resume adecuadamente sobre qué habilidades debe desarrollar, qué debe contribuir a la organización y cómo afecta a la organización o línea de negocio que apoya.
No hagas juicios precipitados
Las decepciones, los errores y los desafíos son parte de la vida y la carrera. Cuando suceden profesionalmente, es importante reconocer que me uní a la empresa adecuada, con una cultura y valores en los que creo.
Con demasiada frecuencia la gente hace juicios precipitados. Si piensa positivamente sobre esas partes de la empresa, entonces, en momentos de decepción, la pregunta clave es: «¿Dónde salió mal esto? ¿Cuál fue mi parte en ello? ¿Simplemente culpo a la empresa?»
Encuentro que uno puede entender mucho más acerca de su reacción ante la adversidad en circunstancias mucho más fáciles cuando cada día es una rosa. Nuestros mejores esfuerzos consisten en solicitar comentarios y estar muy abiertos a recibir comentarios y cuestionarnos si hemos hecho lo mejor que podemos.
Ten confianza y humildad.
En momentos de retroalimentación, es fácil perder la confianza. Soy una persona introvertida de alto funcionamiento y fácilmente siento que no puedo hacer una pregunta importante. Incluso en situaciones decepcionantes, debes poder preguntarte qué marcó la diferencia y dónde podrías haber sido más fuerte. Las personas que constantemente solicitan comentarios y toman medidas al respecto son las que generan credibilidad y confianza en sus carreras.
Mi mamá solía decirnos a mis hermanos y a mí: «No eres mejor que nadie, pero nadie es mejor que tú». Se me quedó grabado porque combina humildad y confianza en uno mismo en una frase. La humildad te mantiene aprendiendo y abierto a la retroalimentación.
La confianza le ayuda a asumir el trabajo y hablar. Te mantiene activo, incluso cuando eres más joven. Hay que lidiar con esa retroalimentación, y más aún en una era en la que el mundo está cambiando rápidamente.
La retroalimentación puede ser humillante, pero no es una debilidad: es el juego. Por eso, ser lo suficientemente humilde para aprender y lo suficientemente seguro para intentarlo no podría ser más importante.