Las quejas sobre préstamos hipotecarios cayeron un 3,8% en el último semestre del año pasado en comparación con los seis meses anteriores, según datos de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA).
Los datos muestran que el número de recursos de financiación de vivienda cayó de 78.616 en el primer semestre de 2025 a 75.658 en el segundo semestre del año.
Las empresas de servicios financieros recibieron 1,87 millones de quejas, un 0,9% más que en el segundo semestre del año pasado.
Desde el primer semestre de 2021, las quejas se han mantenido relativamente constantes entre 1,7 millones y 2,0 millones.
El valor total de la compensación cayó en la segunda mitad de 2025 de poco más de £283 millones a alrededor de £236 millones, y la tarifa promedio confirmada cayó de £238 a £215.
El porcentaje de denuncias aceptadas por las empresas disminuyó del 57,88% en el primer semestre de 2025 al 55,50% en el segundo semestre de 2025.
Junto con los datos sobre finanzas de los hogares, las quejas sobre seguros y protección pura aumentaron un 10,1 por ciento, de 717.523 en el primer semestre del año pasado a 790.329 en los últimos seis meses de 2025.
Al comentar los datos, el jefe de reclamaciones de Broadstone, Phil Smith, dijo: «Las quejas en el sector de servicios financieros aumentaron ligeramente en la segunda mitad de 2025, pero se mantienen dentro de su rango histórico. Cualquier aumento en la insatisfacción de los consumidores es motivo de preocupación, particularmente teniendo en cuenta el intenso enfoque regulatorio y el escrutinio sobre el trato justo a los clientes».
«El aumento de quejas sobre seguros y protección pura es particularmente notable y puede reflejar una combinación de mayor uso de productos, problemas con ciertos productos, mayores expectativas de los consumidores y una mayor disposición de los clientes a cuestionar los resultados».
«La fuerte caída en el valor de la compensación a las empresas de servicios financieros podría indicar una reducción en la gravedad de los problemas crecientes, o que las empresas están manejando quejas de mayor valor en una etapa más temprana del proceso antes de que cristalicen en una compensación formal».
«Las empresas se centrarán en identificar las causas fundamentales de las quejas, mejorar la experiencia del cliente y utilizar de manera más efectiva los datos de las quejas como una herramienta estratégica para impulsar mejores resultados y reducir riesgos futuros, respaldados por intervenciones más tempranas y una comunicación más clara con los clientes».
