Para los equipos de control de calidad y pruebas de software en la banca, la automatización es cada vez más una herramienta para la calidad, el control y la escalabilidad en lugar de una simple reducción de costos.
En Bank of East Asia, una de las instituciones financieras más antiguas de Hong Kong, la automatización de procesos robóticos está integrada tanto en las operaciones de fabricación como en los flujos de trabajo de prueba, lo que ayuda a estabilizar procesos complejos, reducir las tasas de error y respaldar una entrega más rápida en un entorno altamente regulado.
Fundado en Hong Kong en 1918, Bank of East Asia es un grupo líder de servicios financieros con sede en Hong Kong que cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong.
El banco ofrece banca mayorista, banca personal, gestión patrimonial y servicios de inversión a través de una red internacional que incluye Hong Kong, China continental, Macao, Taiwán, el sudeste asiático, el Reino Unido y los EE. UU.
El banco afirma haber estado entre las primeras organizaciones de servicios financieros en Hong Kong en adoptar la automatización en 2018, centrándose en eliminar el trabajo manual repetitivo y optimizar los procesos internos y externos.
Para los equipos de control de calidad, ingeniería y operaciones, la institución recurrió a UiPath para centrarse en mejorar el flujo de datos entre sistemas, fortalecer los controles de riesgos y respaldar tiempos de respuesta más rápidos sin esperar la integración completa de la API.
«Hemos sentado una base sólida para el desarrollo de capacidades digitales adicionales».
– Stephen Leung
Stephen Leung, director de información del grupo, director general y jefe de tecnología y productividad de BEA, posiciona la automatización como la base para capacidades digitales más amplias en lugar de una iniciativa de eficiencia independiente.
«Nuestra cooperación con UiPath ha sido un importante facilitador de la transformación digital de nuestro banco», comenzó. «Con una eficiencia operativa enormemente aumentada a través de la automatización, hemos sentado una base sólida para que BEA desarrolle capacidades digitales adicionales y optimice los procesos internos, y brinde un servicio fluido dentro y fuera del banco».
Uno de los primeros casos de uso se centró en el mantenimiento de tarjetas, una operación rutinaria de varios pasos que involucraba a varios departamentos y sistemas.
BEA invirtió en un sistema de gestión de flujo de trabajo interno y lo amplió con bots UiPath que funcionan en el nivel de la interfaz de usuario, permitiendo la transferencia de datos entre aplicaciones que de otro modo estarían aisladas cuando las API no eran técnicamente factibles o aún no estaban disponibles. El flujo de trabajo combinado mejoró la capacidad de respuesta y al mismo tiempo permitió controles y mitigaciones de riesgos más precisos.
La automatización también se ha aplicado directamente al ciclo de vida de las pruebas de software.
A medida que BEA renueva su plataforma de ciberbanca corporativa, conocida internamente como Canal Digital Corporativo, el número de pruebas de aceptación de los clientes se ha disparado. La configuración manual de los datos de prueba se ha convertido en un cuello de botella para los equipos de entrega, ya que consume tiempo e introduce inconsistencias evitables.
Para solucionar esto, el equipo RPA de BEA desarrolló un bot UiPath para generar automáticamente datos de clientes y establecer cuentas CASA para pruebas UAT.
El tiempo de implementación se ha reducido de un promedio de 20 minutos a un minuto, lo que mejora la eficiencia al tiempo que reduce las tasas de error y permite a los equipos de prueba escalar la cobertura sin esfuerzo manual adicional.
A nivel empresarial, la automatización ahora está integrada en múltiples departamentos. BEA informa que las implementaciones de UiPath ya han ahorrado más de 553.000 horas de procesamiento agregadas.
Actualmente, se utilizan 77 procesos de automatización, lo que genera un ahorro anual de aproximadamente 29 000 horas y absorbe el crecimiento de la carga de trabajo sin comprometer la calidad o el control.
De cara al futuro, BEA ha definido una hoja de ruta para expandir la automatización a través del desarrollo cívico, permitiendo al personal no técnico mejorar sus propios flujos de trabajo utilizando herramientas de automatización. La estrategia refleja un cambio más amplio hacia la distribución de la mejora de la calidad en toda la organización.
«Nuestra colaboración con UiPath ha sido un importante facilitador de la transformación digital de nuestro banco», concluyó Leung, reforzando el papel de la automatización como impulsor a largo plazo de la calidad operativa, la entrega de software y la resiliencia.
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