Teniendo en cuenta la expansión de la población del Reino Unido en los últimos cinco años, las cifras muestran una disminución real, si se comparan las quejas por habitante. Sólo digo. Aquí están las palabras de Broadstone;
Las últimas cifras de quejas de la FCA para el segundo semestre de 2025, publicadas hoy, muestran que las empresas de servicios financieros recibieron 1,87 millones de quejas, un aumento del 0,9% con respecto al primer semestre de 2025 (1,85 millones), aunque desde 2021 el número de quejas se ha mantenido relativamente constante entre 1,7 millones y 2,0 millones.
Los principales grupos de productos que experimentaron un aumento significativo en el número de reclamaciones fueron los seguros y la protección pura, que aumentaron un 10,1%, de 717.523 (2025S1) a 790.329 (2025S2).
Otros grupos de productos que han visto una disminución en las quejas incluyen:
- Las tarjetas bancarias y de crédito disminuyeron un 4,7%, de 899.910 (primer semestre de 2025) a 857.757 (segundo semestre de 2025).
- La desacumulación y las pensiones disminuyeron un 6,6%, de 94.035 (1S 2025) a 87.842 (2S 2025).
- Las finanzas de los hogares disminuyeron un 3,8%, de 78.616 (primer semestre de 2025) a 75.658 (segundo semestre de 2025).
- Las inversiones disminuyeron un 6,9% de 58.305 (2025 S1) a 54.263 (2025 S2).
El porcentaje de quejas aceptadas por las empresas disminuyó del 57,88% en el primer semestre de 2025 al 55,50% en el segundo semestre de 2025. El valor total de la compensación cayó en el segundo semestre de 2025 de poco más de £283 millones a alrededor de £236 millones, y la tarifa promedio confirmada cayó de £238 a £215.
Phil Smith, jefe de reclamaciones de la consultora líder independiente en servicios financieros Broadstone, comentó:
«Las quejas en todo el sector de servicios financieros aumentaron ligeramente en la segunda mitad de 2025, pero se mantienen dentro de su rango histórico. Cualquier aumento en la insatisfacción de los consumidores es motivo de preocupación, especialmente dado el intenso enfoque regulatorio y el escrutinio sobre el trato justo a los clientes. El aumento en las quejas sobre seguros y protección pura es particularmente notable y puede reflejar una combinación de un mayor uso de ciertos productos y un aumento en las preocupaciones de los consumidores con resultados de problemas crecientes.
«La fuerte caída en el valor de la compensación a las empresas de servicios financieros podría indicar una reducción en la gravedad de los problemas cada vez mayores, o que las empresas están manejando quejas de mayor valor en una etapa más temprana del proceso antes de que cristalicen en una compensación formal.
«Las empresas se centrarán en identificar las causas fundamentales de las quejas, mejorar la experiencia del cliente y utilizar de manera más efectiva los datos de las quejas como una herramienta estratégica para impulsar mejores resultados y reducir riesgos futuros, respaldados por intervenciones más tempranas y una comunicación más clara con los clientes».
FCA H2 2025, Datos de quejas: https://www.fca.org.uk/data/complaints-data
