Banca / Finanzas
El 4 de marzo de 2026
Una encuesta nacional realizada por Integris, con sede en Cranbury, líder en servicios de gestión preparados para el futuro, encontró datos que sugieren que si bien los estadounidenses dicen que confían en sus bancos, la confianza en estas instituciones se está volviendo cada vez más frágil. Mientras los consumidores se preocupan por los ciberataques, el fraude y los errores causados por la inteligencia artificial, los ejecutivos bancarios se están preparando para un aumento significativo del gasto en tecnología en 2026.
Estos hallazgos provienen del Informe sobre tecnología y confianza bancaria de Integris 2026, una encuesta dual realizada a 1.000 clientes bancarios estadounidenses y 673 ejecutivos bancarios que revela una brecha cada vez mayor entre lo que los clientes esperan y lo que los bancos dicen que pueden ofrecer.
«Nuestra encuesta muestra que la seguridad es ahora el principal factor para elegir un banco, superando la conveniencia y la lealtad», dijo Cal Roberson, vicepresidente de Instituciones Financieras de Integris. «Aun así, la confianza del cliente es condicional: dos tercios de los estadounidenses dicen que considerarían cambiar de institución después de una violación importante. La IA añade nueva incertidumbre: más de la mitad teme que la IA pueda bloquear el acceso a sus fondos, y muchos dicen que no están seguros de cómo se utiliza la IA en su experiencia bancaria».
Los hallazgos clave del estudio incluyen lo siguiente:
- El 64% de los ejecutivos bancarios no tienen visibilidad del gasto general en TI porque los costos están dispersos entre departamentos, proveedores y sistemas heredados.
- El 51 % informó de una vulneración importante del correo electrónico durante el año pasado; El 50% informó una infracción que involucraba dispositivos móviles.
- El 45% espera que los presupuestos de tecnología aumenten un 40% o más, y algunos predicen un crecimiento del 50-80%.
- El 40% de los clientes dice que los atacantes maliciosos son su mayor preocupación bancaria y al 52% le preocupa que la inteligencia artificial pueda congelar accidentalmente su cuenta.
Los bancos sufren muchas más infracciones de las que creen los consumidores. Más de la mitad de los ejecutivos han informado de una filtración de correo electrónico durante el año pasado, y casi la misma cantidad dice que su institución ha sufrido un compromiso de dispositivo móvil: niveles de exposición mucho mayores de lo que la mayoría de los clientes creen.
Visite www.integrisit.com/lp/2026-banking-report para obtener más información y descargar el Informe completo de tecnología y confianza bancaria de Integris 2026.
Para acceder a más noticias de negocios, visite Noticias de NJB ahora.
Artículos relacionados:
