Los bancos buscan cada vez más un nuevo tipo de relación con sus clientes empresariales.
Como enfatizó BNY a los inversores durante su conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de 2026 el jueves (16 de abril), en lugar de simplemente proporcionar servicios de custodia, pago o tesorería, BNY se está posicionando ahora como un socio operativo integrado en los flujos comerciales de los clientes.
«Los clientes reconocen cada vez más el valor de las soluciones holísticas que respaldan el ciclo de vida completo de su negocio», afirmó Robin Vince, director ejecutivo de BNY.
«La cartera de negocios de BNY es única, pero es la forma en que adoptamos nuevas formas de trabajar, nuestra adopción e integración de nuevas tecnologías y nuestra sólida cultura lo que nos permite crear soluciones verdaderamente diferenciadas para nuestros clientes», agregó Vince.
La compañía anunció resultados financieros récord en el primer trimestre caracterizados por un crecimiento significativo en sus principales líneas de negocio. Los ingresos alcanzaron un récord de 5.410 millones de dólares, un aumento interanual del 13%, superando las estimaciones de consenso, mientras que los activos bajo supervisión y administración aumentaron a 59,4 billones de dólares, mientras que los activos bajo gestión alcanzaron 2,1 billones de dólares.
Los gastos de BNY aumentaron un 5%, produciendo más de 800 puntos básicos de apalancamiento operativo positivo. Gracias a los resultados, el precio de las acciones de la compañía alcanzó un máximo de 52 semanas durante la negociación intradiaria.
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Pero detrás del impulso positivo de las acciones se esconde un creciente cambio de paradigma en el sector de servicios financieros. En lugar de interactuar con el banco a través de transacciones discretas, los clientes buscan cada vez más la participación a través de sistemas integrados que optimicen continuamente los procesos.
Y ya está impulsando cambios estructurales en la forma en que compiten los bancos.
Más aquí: Las ganancias muestran a los bancos convirtiendo la banca transaccional en una plataforma de negocios
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ToggleRedefiniendo el foso competitivo de la banca
Históricamente, la ventaja competitiva en los servicios financieros se ha definido por la escala, la solidez del balance y la experiencia regulatoria. Estos factores siguen siendo importantes, pero ya no son suficientes. El foso emergente está cada vez más ligado a los datos, la integración del flujo de trabajo y la capacidad de incorporar inteligencia en procesos clave.
Aproximadamente la mitad de los empleados de BNY son ahora usuarios diarios de IA, y más del 50% están creando activamente agentes de IA integrados en sus flujos de trabajo. La compañía informa que hay alrededor de 220 soluciones empresariales de inteligencia artificial en producción y aproximadamente 140 “empleados digitales” ya desplegados en toda la empresa.
La evidencia más clara de este cambio aparece en las métricas operativas que rara vez se enfatizan en las narrativas tradicionales sobre ganancias. Los procesos impulsados por IA aceleran los tiempos de incorporación en más de un 20 %, mejoran la velocidad de resolución en los flujos de trabajo de conciliación en más de un 30 % y manejan una proporción cada vez mayor de consultas sobre transacciones con resultados dramáticamente más rápidos.
El impacto en el trabajo del conocimiento es aún más sorprendente. Alrededor del 40% del código ahora es creado por IA, lo que contribuye a un aumento de dos dígitos en la velocidad de lanzamiento de software. La planificación de cuentas, que alguna vez fue una actividad que requería mucha mano de obra y estaba impulsada por las relaciones, ahora está parcialmente automatizada, y alrededor de la mitad de los planes se crean utilizando IA y se completan un 60% más rápido.
La idea clave es que la IA ya no se justifica como un futuro motor de eficiencia. Ya funciona como el motor de márgenes actual. Las mejoras en la productividad son visibles en los ingresos por empleado de BNY, que han aumentado constantemente en los últimos años, y en una ejecución más rápida de flujos de trabajo críticos como la incorporación, el cumplimiento y el servicio al cliente.
Estas mejoras abordan una fricción de larga data en los servicios financieros: la latencia incorporada en los procesos operativos.
«Hay cosas que podemos hacer en un mundo habilitado por la IA que antes no tenían sentido… Con la IA creando una gran capacidad, podemos empezar a hacer cosas que antes estaban por debajo de la línea», dijeron los ejecutivos de BNY a los inversores.
Ver también: Los bancos apuestan por los depósitos tokenizados para fortalecer la tesorería en tiempo real
El modelo de plataforma cobra protagonismo
Detrás de estos desarrollos hay un cambio más amplio hacia un modelo operativo basado en plataformas. La plataforma de IA de la empresa, diseñada para integrar múltiples modelos centrales de proveedores como OpenAI, Google y Anthropic, sirve como una capa unificadora en toda la empresa.
El informe Time to Cash™ de PYMNTS Intelligence encontró que el 83,3% de los directores financieros encuestados planean utilizar al menos una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a mejorar su ciclo de flujo de efectivo. Las más avanzadas (aquellas que utilizan inteligencia artificial basada en agentes, capaces de tomar decisiones de forma autónoma) han automatizado hasta el 95% de su proceso de reclamaciones, en comparación con sólo el 38% entre las empresas sin integración de IA.
«La realidad es que el mundo se está moviendo mucho más rápido de lo que la mayoría de las empresas pueden seguir», afirma Wendy Tapia, jefa de producto de FIS, a PYMNTS en una entrevista publicada el 10 de septiembre. «Debido a los sistemas heredados, todavía hay muchas organizaciones que están atrapadas en procesos muy manuales, lo que limita sus sistemas a la fragmentación y a una escala muy fragmentada».
“Cuando tienes una visión única del efectivo, ahora estás alineado con tu equipo de adquisiciones, con tu equipo de operaciones y con tu tesorería”, agregó Tapia. «Todos miran la misma referencia de efectivo. Y cuando se tiene ese nivel de claridad, su director financiero puede comenzar con confianza a financiar iniciativas de crecimiento, ya sea investigación y desarrollo, adquisiciones o expansión».
