Una de las mejores formas de aprender es mirar atrás y recordar tus errores. Todos los cometemos y de cada error hay cosas que aprender.
Es mucho más divertido observar tus éxitos. Reflexionar sobre por qué las cosas te fueron bien en la vida es un ejercicio divertido. La mayoría de nosotros atribuimos nuestras victorias a nuestras habilidades y talentos.
Hoy quiero abordar mi juicio erróneo sobre la economía básica de United.
Economía Básica
En 2016, United anunció que introduciría tarifas económicas básicas. Estas serían ofertas reducidas, con altas tarifas de equipaje, selección limitada de asientos y sin opción de actualizar a Economy Plus. Escribí sobre eso en ese momento. Puedes leer mi artículo aquí.
En mi opinión, me preocupaba que las tarifas de Economía Básica provocaran tres problemas. En primer lugar, la gente estaría insatisfecha con un servicio deficiente, especialmente los empresarios acostumbrados a recibir un mejor trato.
En segundo lugar, los nuevos precios complicarían las cosas y los clientes se confundirían con todas las opciones.
En tercer lugar, la percepción de la marca se vería empañada porque las aerolíneas de mayor calidad ofrecieran un producto deficiente. Una marca no puede ser todo para todas las personas.
el resultado
¿Cómo funcionó la economía básica? Fue un gran éxito.
El mayor indicador del éxito de Basic Economy es el colapso de Spirit Airlines la semana pasada. En cierto modo, Basic Economy fue un torpedo dirigido directamente a la oferta comercial principal de Spirit. Con Basic Economy, las grandes aerolíneas podrían competir con Spirit en precio. Por $50, ¿preferirías volar con Spirit, una marca conocida por su pésimo servicio, o con United?
¿Qué me perdí?
En retrospectiva, lo que extrañé fue que las aerolíneas pudieran presentar de forma clara y sencilla los precios de las tarifas económicas básicas.
Cuando las principales aerolíneas introdujeron Basic Economy, hicieron un gran trabajo comunicando la propuesta. Las aerolíneas han dejado muy claro que un billete básico en clase económica requiere importantes compromisos.
Hoy en día, cuando las principales aerolíneas muestran sus tarifas, las diferentes clases son muy obvias. Mediante un hábil uso de la tecnología, las empresas ofrecen una gama de opciones a diferentes precios.
Esta claridad tiene múltiples beneficios. Garantiza que los viajeros frecuentes sepan lo que obtienen; Las expectativas son claras, por lo que hay menos decepciones. Las aerolíneas también limitan los daños a la marca.
La experiencia en Economía Básica no es buena, pero no afecta la percepción general de la aerolínea.
El resultado es que United, Delta y otros pueden atraer viajeros preocupados por el precio sin dañar la experiencia general y la marca.
Aprendiendo
Hay lecciones importantes que aprender en la historia de la economía básica. Primero, la ejecución es importante. Una estrategia puede funcionar o no según qué tan bien la implemente la empresa. Antes de descartar una alternativa, es importante investigar cómo podría verse en el mercado.
En segundo lugar, las empresas pueden ofrecer con éxito diferentes experiencias a diferentes precios si hay claridad y diferenciación. Si todos saben en qué se diferencia la oferta de productos, la empresa puede lanzar al mercado ofertas diferentes.
En tercer lugar, una forma eficaz de perjudicar a un competidor es ofrecer a sus clientes una alternativa mejor. Las tarifas de Basic Economy destruyeron a Spirit porque el producto era mejor a un precio comparable.
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